Хрулев: банки подключают клиентам множество услуг без их согласия

Дзен

МОСКВА, 7 мар — ПРАЙМ. О том, какие услуги банки нередко подключают клиентам без их согласия и как вернуть деньги за навязанный сервис, агентству “Прайм” рассказал вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.»Ситуация, знакомая миллионам. Приходишь в банк оформить кредит или открыть карту, подписываешь документы, а через месяц обнаруживаешь в выписке списания за услуги, о которых не просил. СМС-информирование, страхование жизни, юридическая поддержка, подписка на «финансовый помощник» и еще какой-нибудь «пакет привилегий». Каждая позиция по 100–300 рублей в месяц, но в сумме набегает ощутимо”, — отметил он.

Самые частые навязанные услуги при оформлении кредитов и карт выглядят так:

Страхование жизни и здоровья заёмщика, причем нередко стоимость полиса сразу включается в тело кредита и на неё тоже начисляются проценты.

Подключение платного СМС-банкинга вместо бесплатных пуш-уведомлений.

Юридические и медицинские консультации по телефону, которыми почти никто не пользуется.

Программы защиты от мошенников с ежемесячной абонентской платой.

Расширенные пакеты обслуживания карты, когда вместо базового тарифа клиента молча переводят на «премиальный» с годовым обслуживанием в несколько тысяч рублей.

Технически банк формально получает согласие. Галочка в договоре, пункт мелким шрифтом на третьей странице, заранее проставленное согласие в мобильном приложении при оформлении заявки онлайн. Клиент подписывает не глядя, потому что менеджер торопит и говорит «это стандартная форма».

С 1 сентября 2025 года работают поправки в закон о защите прав потребителей по Федеральному закону №69-ФЗ от 07.04.2025. Теперь продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу. Заранее проставленные галочки в договорах и приложениях запрещены.

Если банк всё-таки подключил что-то без явного согласия, потребитель вправе требовать полного возврата денег. Причем бремя доказывания теперь лежит на банке. Именно кредитная организация должна подтвердить, что клиент действительно сам захотел услугу и осознанно за неё заплатил.

Порядок действий, если обнаружили лишние списания:

Подать заявление в сам банк с требованием отключить услугу и вернуть уплаченное. На ответ у банка 10 дней по закону.

Если отказали или проигнорировали, следующий адрес обращения — Роспотребнадзор и Центральный банк через интернет-приемную.

Если и это не помогло, перед тем как идти в суд, есть смысл рассмотреть медиацию. Это процедура урегулирования спора с участием независимого посредника. Медиатор помогает сторонам договориться, а достигнутое соглашение имеет юридическую силу.

“По сути, это последний вариант решить вопрос мирно, без судебных тяжб и затягивания на месяцы. И только если медиация не дала результата, остаётся суд, где потребитель освобожден от уплаты госпошлины и может подать иск по месту своего жительства», — заключил Дмитрий Хрулев.
Источник: http://1prime.ru/20260307/uslugi-868087306.html